Mehr Service und Dauer-Tiefpreis-Angebote sollen mehr Menschen zum Vereisen mit der Bahn animieren. Gleichzeitig verprellt die Bahn viele Reiseagenturen durch niedrige Provisionszahlungen und komplizierte Buchungs- und Tarifsysteme. Der geplanten Privatisierung sehen viele Bahnkunden eher mit Skepsis entgegen.