"Das Public Marketing als Form der Selbstdarstellung des Staates gegenüber den Bürgern dient der Bürgerfreundlichkeit und damit auch der Effizienz der Verwaltung. Wenn man die Besonderheiten der administrativen Leistungserbringung berücksichtigt, kann es einen wichtigen Beitrag zur Modernisierung der öffentlichen Verwaltung darstellen. Die Untersuchung von Frau Riedel legt hierzu die verwaltungswissenschaftlichen Grundlagen, die betriebswirtschaftliche und juristische Aspekte kombiniert und leitet daraus wertvolle Empfehlungen für die Praxis ab." (Prof. Dr. Thomas Groß, Universität Giessen)."Mit dem Thema 'Public Marketing' vollzieht Frau Riedel einen längst fälligen Brückenschlag zwischen der öffentlichen Verwaltung und dem Marketing. Die aus der Arbeit resultierenden Denkanstöße können zu mehr Kundenorientierung in öffentlichen Verwaltungen führen." (Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch, Universität Gießen)