Il presente lavoro si occupa della costruzione di un piano di marketing per un'azienda locale di viaggi e turismo. L'importanza di questo piano è la possibilità di poter pianificare in un contesto molto incerto e mutevole, con l'obiettivo di dare un contributo a un settore che è stato fortemente colpito dalla crisi iniziata nel giugno 2018, approfondita nel 2019 e detonata nel 2020 con la pandemia COVID 19. La ricerca è motivata dall'interesse e dalla preoccupazione per i profondi problemi che stanno attraversando le piccole e medie imprese del nostro Paese, in particolare quelle del settore turistico. Esse hanno bisogno di trasformare la loro forma organizzativa per far fronte ai grandi cambiamenti del settore, che danno origine a parte del titolo di questo lavoro, "dal modello di business tradizionale all'agenzia di viaggio digitale", un confronto che ha trasformato il servizio fornito dalle agenzie di viaggio nel settore turistico.che ha trasformato il servizio delle agenzie di viaggio a partire dagli anni Novanta. La necessità di trasformazione deve avere implicazioni per la pratica del settore e deve essere contemplata nelle politiche legate al rilancio dell'industria turistica.