Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (Betriebswirtschaft II), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: ABBILDUNGSVERZEICHNISIV ABKURZUNGSVERZEICHNISV 1.EINLEITUNG1 1.1Begriffsdefinitionen3 1.1.1Aktives Telefonmarketing3 1.1.2Passives Telefonmarketing3 1.2Rechtliche Aspekte4 1.3Themengang7 2.AKTUELLE SITUATION8 2.1Probleme und Ziele der Kunden8 2.2Probleme und Ziele der Unternehmen9 3.ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE11 3.1Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern11 3.1.10130er Nummern11 3.1.20180er Nummern12 3.2Printwerbung14 3.3Radiowerbung15 3.4Fernsehwerbung15 4.MARKTANALYSE FUR DEN TV-BEREICH17 4.1Ansprache der Sender17 4.2Aufbau der Analyse18 4.3Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte19 4.3.1Offentlich-rechtliche Sender19 4.3.2Privatsender20 4.4Sendeerfolge30 5.DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG32 5.1Das Call Center34 5.2Neukundengewinnung und Kundenpflege35 5.2.1Aktuelle Situation35 5.2.1.1Studie der Gesamthochschule Kassel35 5.2.1.2Studie der Unternehmensberatung Gundling36 5.2.2Neukundengewinnung38 5.2.3Kundenpflege40 5.2.3.1Mitarbeiterschulung41 5.2.3.1.1Produktschulung41 5.2.3.1.2Kundenorientiertes Verhalten am Telefon43 5.2.3.2Technische Hilfsmittel47 5.2.3.3Die Kundendatenbank50 5.2.3.4Ausschopfen von Verkaufspotentialen53 5.2.3.4.1Cross-Selling53 5.2.3.4.2Up-Trading54 6.TELESHOPPING55 6.1Grundlegende Aspekte55 6.2Anfangsentwicklungen57 6.3Momentane Akzeptanz58 6.4Kundenstruktur61 6.5H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis63 7.ABSCHLUssBEMERKUNG65 LITERATURVERZEICHNIS66 ANHANG72 EHRENWORTLICHE ERKLARUNG Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu. Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefoni"