Maynard, M: Satisfaction Guaranteed
en Limba Engleză Hardback – 22 feb 2022
Subliniem de la început că Maynard, M: Satisfaction Guaranteed nu este o simplă cronică a succesului gastronomic, ci un manual riguros de management participativ. Volumul oferă cadre de lucru concrete pentru implementarea transparenței financiare — unde fiecare angajat are acces la înregistrările contabile — și șabloane de comunicare internă care asigură că fiecare voce este auzită. Remarcăm modul în care autoarea extrage principii aplicabile din evoluția Zingerman's de la o mică delicaterie înființată în 1982 la un holding de 70 de milioane de dolari.
Merită menționat că structura narativă se concentrează pe mecanismele de reziliență. Un punct central al analizei îl reprezintă modul în care cultura organizațională bazată pe respect și inovație a permis reinventarea rapidă a business-ului în momente de criză, precum pandemia. Complementar volumului Zingerman's Bakehouse, care se concentrează pe rețete și procese de producție, Satisfaction Guaranteed acoperă zona invizibilă a succesului: etica muncii, administrarea sănătoasă a finanțelor și construirea unei comunități de afaceri interconectate. De asemenea, în timp ce The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and WOW pune accent pe cultura serviciului clienți în e-commerce, lucrarea lui Micheline Maynard demonstrează cum aceleași principii pot fi scalate într-un ecosistem complex format din restaurante, prăjitorii de cafea și unități de evenimente. Rezultatul este un ghid pragmatic despre cum standardele înalte și echitatea pot genera profitabilitate pe termen lung.
Preț: 148.45 lei
Carte disponibilă
Livrare economică 06-20 mai
Specificații
ISBN-10: 1982164611
Pagini: 256
Dimensiuni: 156 x 233 x 27 mm
Greutate: 0.4 kg
Editura: Scribner
De ce să citești această carte
Recomandăm această carte antreprenorilor și managerilor care caută un model de business sustenabil, bazat pe valori umane, nu doar pe cifre. Veți învăța cum să implementați transparența financiară și cum să construiți o cultură a responsabilității colective. Este lectura ideală pentru cei care vor să transforme o afacere locală într-o instituție respectată global, păstrând în același timp agilitatea unei echipe mici.
Despre autor
Micheline Maynard este o jurnalistă de prestigiu, cu o carieră solidă în analiza fenomenelor economice și de business. Experiența sa în documentarea strategiilor corporative îi permite să privească dincolo de succesul de suprafață al Zingerman's, identificând pârghiile specifice care au dus la creșterea acestei comunități de afaceri. Maynard a scris extensiv despre industria auto și transporturi, aducând în această carte o rigoare analitică rar întâlnită în scrierile despre industria alimentară, transformând povestea unei delicaterii într-un studiu de caz relevant pentru orice lider de organizație.
Descriere scurtă
Certain businesses are legendary, exerting immense influence in their field. Zingerman's in Ann Arbor, Michigan, is one of those places. Over the years the flagship deli has expanded into a community of more than a dozen businesses, including a wildly successful mail order operation, restaurants, bakery, coffee roastery, creamery, candy maker, and events space?transforming Ann Arbor into a destination for food lovers.
Founded in 1982 by Paul Saginaw and Ari Weinzweig, Zingerman's philosophy of good food, excellent service, and sound finances has turned it into a company whose reach spans all corners of the gourmet food world. Famous for its generous deli sandwiches, fresh bread, and flavorful coffee?all locally produced?Zingerman's is also widely celebrated for its superb customer service and employee equity. The culture is one of respect and innovation, while maintaining very high standards. Every employee has access to the financial records, everyone has a voice, and everyone is heard. It has legions of enthusiastic customers, fans across the food world, and business principles and a work ethic that have been admired, analyzed, and copied. All that is revealed here, in Micheline Maynard's Satisfaction Guaranteed.
Readers will discover how by 2019, Zingerman's employed hundreds of employees and achieved close to $70 million in annual sales. When the pandemic struck, Zingerman's growth momentarily screeched to a halt?but it survived by reinventing itself, while still serving its beloved food and selling its wide array of groceries. Now, as Zingerman's approaches its 40th anniversary, it is on track for stronger results than ever. A recipe for success in business and in life, Satisfaction Guaranteed provides a roadmap for manifesting joy and purpose in business.