L¿Internet est devenu un média à part entière. L¿ordinateur est aujourd¿hui son support unique, mais ce ne sera plus le cas demain. Les objets personnels (PDA, portable, puce interne¿) comme ceux appartenant à l¿univers du foyer (réseau local, TV, four¿) en seront le relais. L¿Internet ne sera alors que pur service. Que restera-t-il de l¿Internet d¿aujourd¿hui ? Il est fort à parier que les e-mails tels que nous les connaissons actuellement, c¿est-à-dire à l¿âge de pierre d¿Internet, resteront encore longtemps d¿actualité. Bien plus qüun nouvel outil, l¿e-mail marketing change les rapports client-entreprise et par conséquent nécessite de revoir tous les points de contact avec le consommateur : la collecte d¿information, la gestion des réponses, le ciblage des promotions ainsi que la personnalisation des messages. Les stratégies d¿acquisition et de fidélisation doivent donc s¿adapter à cette nouvelle gestion de la relation client (GRC ou CRM), par la mise en place de nouvelles compétences et technologies nécessaires pour gérer les campagnes d¿e-mailing et assurer la satisfaction des consommateurs.