Essa pesquisa se propos a estudar a Ouvidoria Parlamentar da Camara dos Deputados sob a otica da Comunicacao, com foco na imagem, identidade e no discurso institucional, com o objetivo geral de identificar quais sao os estimulos que a Ouvidoria Parlamentar da Camara dos Deputados precisa fomentar nos cidadaos para que eles passem a interagir com o Estado de uma forma mais efetiva, e, com isso, desenvolvam consciencia cidada. Visa-se verificar com os objetivos especificos, se a ouvidoria sob analise atua como um controle interno e externo de qualidade e, tambem como um instrumento de promocao de cidadania. A hipotese formulada de que a Ouvidoria da Camara dos Deputados nao e por si so, capaz de restabelecer a imagem da instituicao quando ameacada por fatores de quaisquer ordem fundamentou-se em dados de imagem aferidos por instituto de pesquisa e foi ancorada no metodo semiotico. A pesquisa enquadra-se no tipo qualitativa, onde seus metodos e tecnicas constaram em coletar, analisar e interpretar os documentos internos da Ouvidoria Parlamentar, referentes ao periodo compreendido entre 2006 e 2007."