Le client fera affaire la ou il se sentira le mieux, et ce, avant, pendant et apres l'achat. Ce livre est un guide actuel du service a la clientele. Il contient de precieux conseils pour apprendre a bien accueillir les gens, a bien communiquer, a reagir positivement et a fideliser les clients. Il contient aussi mille et un trucs que vous pourrez appliquer rapidement et efficacement."