Si bien es cierto, las fallas, barreras o rumores en la comunicación, ya sea horizontal (entre trabajadores de la misma área), o vertical (entre jefe y subordinado), pueden convertirse en una excusa para que los empleados justifiquen sus incumplimientos, como también y muy seguramente puede generar que se pierda la confianza, cayendo en la popular agenda oculta (todo lo que se maneja "por debajo de la mesa" o a espaldas de los empleados). En efecto, la comunicación interna en una organización propende por el óptimo entendimiento entre los miembros de ésta; la cual responde a una directriz o estrategia organizacional impartida desde la alta gerencia que se dirige segmentadamente a todos sus públicos (STAKEHOLDERS: DIFERENTES PÚBLICOS DE TRABAJADORES) a través de sus diferentes canales o escenarios de comunicación. El objetivo de estos mensajes es establecer unos referentes mínimos de tipo institucional en la organización, y facilitar a la cadena de mando la comunicación diaria con su gente. La identificación del estado de comunicación en una empresa requiere en primer lugar de un diagnóstico, en donde se estudia la situación general de la empresa, su organigrama, reglamento interno.