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L'excellence dans le service

Autor Régis Sousa
fr Limba Franceză Paperback – 25 aug 2023
L'assiduité est un art ! Comme le disaient les experts ! Mais le service à la clientèle ne fonctionne pas seul, il a besoin d'éléments pour devenir un différentiateur compétitif pour les organisations et augmenter l'employabilité des employés.Dans le secteur privé comme dans le secteur public, la qualité et l'amélioration continue des services et des produits proposés sont devenues une exigence sociale et commerciale de plus en plus forte.Selon l'endroit où vous consommez, on parle de "citoyen", de "client", de "consommateur", de "patient", de "contribuable", etc. Mais dans tous les cas, les exigences de vos "clients" augmentent. La qualification et la formation sont des besoins inhérents au service, quelle que soit sa nature.
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Specificații

ISBN-13: 9786206383208
ISBN-10: 6206383202
Pagini: 56
Dimensiuni: 150 x 220 x 4 mm
Greutate: 0.1 kg
Editura: Editions Notre Savoir

Notă biografică

Régis Sousa - Master in Business Administration e Marketing; post-laurea in Strategic Marketing Management; post-laurea in Higher Education; consulente aziendale (Pontifícia Católica de Minas Gerais, Brasile) e docente universitario.