Online-Banking hat sich vom elektronischen Transaktionsmedium zum komplexen Vertriebskanal entwickelt. Die Anzahl der Online-Nutzer an den Bankkunden hat sich in den letzten Jahren stetig erhöht. Ein für die Bank erfolgreicher Online-Auftritt hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab. Grenzen des Online-Bankings werden bei komplexen Finanzfragen deutlich.