Cantitate/Preț
Produs
Total produse
Vezi coșul
Interview Mastery Customer Service de Carrie Loren

Interview Mastery Customer Service

Autor Carrie Loren
en Limba Engleză Paperback – 19 iul 2011

Putem afirma că majoritatea candidaților care aplică pentru posturi în zona de relații cu clienții fac o greșeală fundamentală: se bazează pe improvizație, fără a înțelege cerințele specifice ale acestui sector. Interview Mastery Customer Service de Carrie Loren atacă direct această problemă, oferind o structură riguroasă pentru transformarea unei candidaturi obișnuite într-una de succes. Remarcăm faptul că autoarea nu se limitează la simple sfaturi de comunicare, ci analizează în detaliu fiecare aspect al procesului de selecție, de la activitățile de grup, unde dinamica socială este esențială, până la evaluările individuale și interviul formal.

Ca și Audrey Andrews în Customer Service Interview Preparation Guide, Carrie Loren distilează experiență reală în principii acționabile, punând accent pe necesitatea unei strategii de câștig bine planificate. Totuși, Interview Mastery Customer Service se distinge prin abordarea holistică a candidatului, incluzând tehnici pentru ajustarea mentalității și a prezenței fizice. Această lucrare reprezintă o evoluție firească în opera autoarei; după ce a publicat ghiduri de succes precum Pass the Cabin Crew Interview in 24 Hours sau Interview Survival Guide Cabin Crew, Carrie Loren aplică acum rigoarea selecției personalului de bord în domeniul mai larg al serviciului clienți.

Merită menționat că volumul funcționează ca un manual de antrenament, evidențiind greșelile comune care duc la respingere și oferind soluții pentru depășirea obstacolelor psihologice. Ritmul este alert, orientat spre rezultate imediate, fiind o resursă esențială pentru cei care doresc să scurteze timpul de căutare a unui loc de muncă prin pregătire tactică superioară.

Citește tot Restrânge

Preț: 22146 lei

Puncte Express: 332

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 29 iunie-06 iulie

 Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!
Adaugă în listă

Specificații

ISBN-13: 9780956073525
ISBN-10: 0956073522
Pagini: 194
Dimensiuni: 191 x 235 x 10 mm
Greutate: 0.35 kg
Editura: Aspire Enterprises

De ce să citești această carte

Recomandăm această carte oricărei persoane care vizează o carieră în relații cu clienții și dorește să elimine incertitudinea din procesul de recrutare. Veți câștiga un avantaj competitiv învățând cum să gestionați probele de grup și cum să vă structurați răspunsurile pentru a demonstra competențe de comunicare de nivel înalt. Este instrumentul ideal pentru a trece de la faza de aplicant la cea de angajat în cel mai scurt timp.

Descriere scurtă

Interviews for customer focused positions are unique, and they can be tough. Most applicants fly by the seat of their pants and don't have a clue what is involved or what they will be asked. The whole point of this book is to give you knowledge - knowledge that you can use to plan and prepare a winning strategy that will see you through to hearing the words 'you're hired' in the shortest time possible. In this groundbreaking book, every aspect of the hiring process is described in detail. Common faults are highlighted, and tips and tricks are revealed so you can overcome obstacles that hold you back. You will learn valuable concepts and techniques to improve your mindset, appearance, communication and confidence. And, you will learn effective techniques for passing the group activities, individual assessments and formal interviews with flying colours.