Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung; Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele

Erster Teil Begriff und Grundlagen des Internen Marketing.- Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an.- Zweiter Teil Personalorientiertes Marketingmanagement.- Voraussetzungen für ein erfolgreiches externes Marketing durch ein Internes Marketing.- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels für die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel.- Prozesse und Maßnahmen des Übergangs vom internen zum externen Marketing — ein Fallbeispiel der 3M Deutschland.- Gestaltung der internen Kommunikation als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur als Baustein des Internen Marketing — das Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Dritter Teil Marketingorientiertes Personalmanagement.- Berücksichtigung von Marketingprinzipien bei einer professionellen Personalarbeit.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center — Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Personalmanagement im Umbruch — Perspektiven für marktorientierte Veränderungsprozesse.- Personalmarketing — Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Aktuelle Anforderungen und Formen der Personalauswahl zurSicherstellung der Qualität des Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing.- Strukturierung und Gestaltung der Mitarbeiterkommunikation als Personalaufgabe.- Reorganisation und Outsourcing von Personalleistungen.- Persönliches Marketing als ein Instrument des Internen Marketing.- Messung der Dienstleistungsqualität der Personalarbeit als Grundlage für ein Qualitätsmanagement — am Beispiel ABB.- Unternehmenskommunikation in Krisenzeiten — der Beitrag des Internen Marketing für Veränderungsprozesse — am Fallbeispiel von HERTIE.- Vierter Teil Qualitätsmanagement und Optimierung Interner Leistungsprozesse.- Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens.- Anforderungen des Total Quality Managements an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement.- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen — Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeiterführung im Total Quality Management.- Ausgewählte Literatur zum Thema „Internes Marketing“.- Stichwortverzeichnis.