In meinem Buch geht es um das Gastgewerbe, zu dem Hotels, Kasinos und Resorts gehören, die Fremden Komfort und Betreuung bieten, allerdings nur im Rahmen einer Geschäftsbeziehung. Das Gastgewerbe ist heute eine der am schnellsten wachsenden Branchen, da immer mehr Menschen sowohl geschäftlich als auch in der Freizeit reisen. Dieser Wachstumsboom hat zu einem neuen Wettbewerb geführt, bei dem die Differenzierung und die Bereitstellung eines innovativen Kundenerlebnisses Schlüsselelemente sind, die das Markenbewusstsein und die Loyalität der Kunden stärken.