Egal, ob fur einen multinationalen Grosskonzern oder eine kleine 2-Mann Firma, fast immer benotigen Sie professionelle Hilfe bei der Betreuung Ihrer Computeraktivitaten und Computerbenutzer, wenn dies nicht zu Ihrem eigentlichen Kerngeschaft gehort. Dieser Leitfaden dient als Entscheidungshilfe. Es werden alle wesentlichen Faktoren vorgestellt um Ihnen die Wahl zwischen selbst betreuten Computern und der Vergabe dieser Aufgabe an einen EDV-Anbieter zu erleichtern. Ebenso werden mogliche Probleme aufgezeigt und Verfahren zur Etablierung und Steuerung eines Helpdesks erlautert."