Dokument aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: -, -, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei dem heutigen Wettbewerbsdruck ist der Kundenservice das Herzstuck jedes erfolgreichen Unternehmens. Servicequalitat sichert Kundentreue, Kundenzufriedenheit und somit letztendlich die Rentabilitat des Unternehmens. Leider wird diese Thematik von vielen deutschen Grossunternehmen heute immer noch unterschatzt." Holger Haseney, Geschaftsfuhrer TeDeG GmbH Die Zahl der E-Mails steigt unaufhorlich. Dieser, bis vor kurzem noch exotische" Kommunikationskanal, ist langst zu einer ernstzunehmenden Plattform fur Informationsaustausch, Anfragen und Geschaftskontakte geworden. Steigerungsraten im E-Mail-Verkehr von uber 20% pro Jahr sind realistisch und mussen von den Unternehmen verarbeitet werden. Hierfur wird die passende Systemunterstutzung benotigt. Bei der Auswahl des richtigen Systems sind unabhangige Beratungsfirmen hilfreich. Fur diese neue Kommunikationsplattform gibt es im deutschsprachigen Raum jedoch nur wenige fachlich kompetente und gleichzeitig herstellerunabhangige Beratungsunternehmen. Daher stellen wir Ihnen mit diesem Leitfaden eine Entscheidungshilfe fur Auswahl und Einsatz eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) vor. Die vorliegende Studie richtet sich an die Verantwortlichen fur die Bereiche Kundenservice, IT, Marketing und Vertrieb der Unternehmen, die eine entsprechend grosse Anzahl eingehender E-Mails verzeichnen und/oder eine Optimierung der in Kapitel 1.2 genannten Kriterien erreichen wollen. Die Aufstellung ist naturlich nicht allumfassend. Sie soll aber einen Einblick in die Thematik, in notwendige Verfahren und Prozesse im Unternehmen liefern. Wir wollen Ihnen mittels einer ausgewogenen Betrachtung eine Bewertung moglicher Losungen fur den konkreten Anwendungsfall erleichter