Immer mehr Unternehmen profilieren sich bei ihren Kunden mittels zusätzlicher Dienstleistungsangebote. Aber auch auf unternehmens- oder konzerninternen Märkten müssen die Serviceabteilungen ihre jeweiligen Leistungen effektiv und marktgerecht positionieren.Das vorliegende Buch zeigt die dazu notwendigen Controllinginstrumente. Dabei stehen nicht nur klassische Tools (etwa Servicekalkulation mittels der Prozesskostenrechnung und Target-Costing), sondern auch markt- und kundennahe Werkzeuge im Vordergrund (z. B. Risikocontrolling und Wertbetrachtung von Dienstleistungsprozessen). Anhand zahlreicher Anwendungs- und Softwarebeispiele veranschaulicht dieses Buch damit, wie ein komplettes Dienstleistungscontrolling für marktgängige und für unternehmensinterne Services aussehen kann.Für Studierende an Universitäten, Fachhochschulen und Akademien, Fach- und Führungskräfte in Management und Controlling.