Developing Communication Skills for Veterinary Practice
Autor Jane R. Shaw, Jason B. Coeen Limba Engleză Paperback – 18 apr 2024
Notăm cu interes modul în care Developing Communication Skills for Veterinary Practice abordează interacțiunea clinică nu ca pe un talent înnăscut, ci ca pe o competență medicală riguroasă, bazată pe dovezi. Un exemplu elocvent al acestei metodologii este protocolul de „Gathering Information” (Culegerea informațiilor), care ghidează medicul prin tehnici specifice de ascultare activă și întrebări deschise pentru a extrage istoricul medical complet, minimizând riscul de eroare diagnostică prin omitere. Considerăm că forța acestui manual rezidă în „Communication Toolbox”, o selecție de 20 de abilități fundamentale care pot fi integrate imediat în fluxul de lucru al oricărui cabinet. Structura volumului este organizată logic, oglindind progresia unei programări clinice. Capitolele debutează cu stabilirea stilurilor de comunicare, avansează prin etapele de anamneză și diagnostic, și culminează cu planificarea tratamentului și încheierea consultației. Remarcăm includerea unor capitole dedicate comunicării virtuale și scrise, aspecte critice în medicina veterinară modernă. Dincolo de relația cu clientul, autorii Jane R. Shaw și Jason B. Coe alocă un spațiu generos coaching-ului, oferind instrumente precum „Coach Process Card” pentru a sprijini mentoratul între colegi. Clinicienii care folosesc A Guide to Oral Communication in Veterinary Medicine ca referință vor găsi aici o extensie necesară către formele de comunicare non-verbală și scrisă, precum și un cadru mai aplicat pentru formarea echipelor. De asemenea, spre deosebire de Veterinary Clinical Skills, care se concentrează pe proceduri tehnice, acest titlu demonstrează că succesul unui act medical depinde în egală măsură de claritatea instrucțiunilor post-operatorii și de gestionarea așteptărilor proprietarului.
Preț: 542.52 lei
Preț vechi: 571.07 lei
-5%
Carte disponibilă
Livrare economică 12-26 octombrie
Livrare express 25 septembrie-01 octombrie pentru 38.75 lei
Specificații
ISBN-10: 1119382718
Pagini: 256
Dimensiuni: 255 x 177 x 19 mm
Greutate: 0.5 kg
Ediția:1
Editura: John Wiley and Sons Ltd
Locul publicării:Hoboken, United States
De ce să citești această carte
Recomandăm această resursă oricărui medic veterinar sau manager de clinică ce dorește să reducă riscul reclamațiilor și să îmbunătățească aderența clienților la tratament. Cititorul câștigă o structură clară pentru consultații și metode concrete de a oferi feedback echipei. Este un instrument indispensabil pentru transformarea comunicării dintr-o sursă de stres într-un avantaj clinic măsurabil, facilitând rezultate mai bune pentru pacienți prin colaborare eficientă.
Cuprins
How to Use This Book xv
Acknowledgments xviii
1 Introduction 1
Communication Matters 1
Equip Your Communication Toolbox 2
Practice, Practice, Practice 3
Appreciate Communication is An Art and a Science 4
Build, Maintain, and Sustain Relationships 4
Enhance Clinical Outcomes 5
Foster Veterinary Team Culture 8
Make Time to Communicate 9
Answer Key 10
References 10
2 Communication Styles 12
Introduction 12
Set the Scene 14
Adapt Communication Styles to Clients 14
Adapt Communication Styles to the Team 22
Put the Communication Styles into Practice 26
Take It Away 29
Answer Key 29
References 29
3 Opening-the-Interaction 31
Introduction 31
Set the Scene 32
Opening Client Interactions 33
Opening Team Interactions 41
Put the Opening Skills into Practice 43
Take It Away 46
Answer Key 46
References 48
4 Information- Gathering 49
Introduction 49
Set the Scene 51
Gather Patient, Client, and Environment Information 52
Gather Situation, Colleague, and Environment Information 72
Put the Information- Gathering Skills into Practice 76
Take It Away 79
Answer Key 80
References 80
5 Attending to Relationships 82
Introduction 82
Set the Scene 83
Attend to Client Relationships 84
Attend to Team Relationships 93
Put the Relationship Skills into Practice 94
Take It Away 96
Answer Key 97
References 97
6 Attending to Tasks 98
Introduction 98
Set the Scene 100
Attend to Client Tasks 101
Attend to Team Tasks 108
Put the Task Skills into Practice 111
Take It Away 113
Answer Key 113
References 113
7 Diagnostic and Treatment Planning 115
Introduction 115
Set the Scene 117
Plan with Clients 117
Plan with the Team 143
Put the Planning Skills into Practice 145
Take It Away 150
Answer Key 150
References 151
8 Closing-the-Interaction 155
Introduction 155
Set the Scene 157
Closing Client Interactions 158
Closing Team Interactions 161
Put the Closing Skills into Practice 163
Do- It- Yourself Exercises 163
Take It Away 164
Answer Key 164
References 164
9 Communication Coaching 165
Introduction 165
Set the Scene 168
Attend to the Process of Communication Coaching 168
Attend to the Content of Communication Coaching 182
Commonly Asked Questions Related to Communication Coaching 183
Colleague Scenario 185
Team Scenario 186
Talk Through Technology - Video- Recording 187
Put the Coaching Skills into Practice 189
Take It Away 190
Answer Key 191
References 191
10 Transferring the Skills to Various Contexts 193
Introduction 193
Scenarios 194
Client Conversations 194
Team Conversations 205
Take It Away 213
References 214
11 Now What? 216
Twelve Recommendations 217
Put the Communication Skills into Practice 218
Take It Away 224
References 224
Appendices - Tools to Support Coaching and Communication Skills Learning Sessions 225
Appendix A: 20 Communication Skills 226
Appendix B: Coaching Process Card 229
Appendix C: Communication Skills Checklist 233
Index 235
Descriere
Notă biografică
Jane R. Shaw, DVM, PhD, is a Professor in the Department of Clinical Sciences at the College of Veterinary Medicine and Biomedical Sciences, Colorado State University in Fort Collins, Colorado, USA.
Jason B. Coe, DVM, PhD, is a Professor in the Department of Population Medicine at the Ontario Veterinary College, University of Guelph, in Guelph, Ontario, Canada.