Der Qualitätsbericht ist eine scharfe Waffe gegen die fortwährende Kritik an der Qualität der Heime. Weil Qualität nicht in die Heime "hineinregiert" werden kann, zeigt dieses Buch, wie man sie selbst schafft und darstellt. Durch das detailliert beschriebene Beispiel erfährt der Leser nicht nur die Grundlagen aus dem EFQM-System, sondern kann die Umsetzung in die Praxis sofort prüfen und auf die eigene Einrichtung übertragen.