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Der Kundenversteher de Uwe Niermann

Der Kundenversteher

Autor Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jörg Rosemann
de Limba Germană Paperback – 3 aug 2016
Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zu begegnen.
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Specificații

ISBN-13: 9783658129033
ISBN-10: 3658129034
Pagini: 224
Ilustrații: XII, 209 S. 16 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 13 mm
Greutate: 0.3 kg
Ediția:2. Auflage 2016
Editura: SpringerGabler
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Psychologisch-kommunikatives Selbst-Management.- Qualitatives Beratungsmanagement.

Notă biografică

Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Banken!mpuls Consulting GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.

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DerKundenversteher
Dieses Arbeitsbuchbietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den verändertenAnsprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zuwerden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratendenBereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgtmit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen undChecklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagenmachen das Buch zum unverzichtbaren „Freund im Taschenformat“. Neu in dieserzweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zubegegnen und Ihre Menschenkenntnis schnell zu optimieren.
Der Inhalt

  • Psychologisches, kommunikatives Selbst-Management
  • Qualitatives Beratungsmanagement
Die Autoren
Uwe Niermann,verheiratet, zwei Kinder, mit Wohnsitz in der Ferienregion Dümmer-See; CarmenZiehe, wohnhaft im Münsterland und auf Rügen; Jörg Rosemann, verheiratet und inOstwestfalen zu Hause. Alle erfahrene Unternehmensberater aus Leidenschaft. IhrHerz gilt der Banken!mpuls Consulting GmbH, für die sie in den BereichenChange-Management, Personal- und Führungskräfteentwicklung sowie im Vertriebjeden Tag Projekte als Trainer und Coaches anpacken und umsetzen.

Caracteristici

Liefert eine Anleitung für mehr Qualität in der Kundenberatung von Finanzdienstleistungen Präsentiert Fragenkataloge für das Kundengespräch Mit Checklisten und Arbeitshilfen