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Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis de Rene Teichmann

Customer und Shareholder Relationship Management: Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

Editat de Rene Teichmann
de Limba Germană Hardback – 23 oct 2002
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
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Specificații

ISBN-13: 9783540435716
ISBN-10: 3540435719
Pagini: 292
Ilustrații: VIII, 280 S.
Greutate: 0.59 kg
Ediția:2003
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

1: Grundlagen und Entwicklung.- Customer Relationship Management — Strategie und Realisierung.- 2: Instrumente.- Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte.- eCRM — Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb.- Shareholder Relationship Management.- Customer Relationship Management — Konzeption aus Kundensicht.- Analyseverfahren im analytischen CRM.- Die Einführung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Unterstützungs-System der Dresdner Bank.- 3: Fallstudien.- Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland.- Innovation und Tradition.- Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung.- Die digitale „Tante Emma“ als Herz des eCRM.- Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche.- Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management.- Von der Vision in die Realität — eCRM bei Financial Times Deutschland.- Customer Relationship Management im Gasmarkt — die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH.- Einführung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise.- Abkürzungsverzeichnis.- Autoren.

Caracteristici

CMR-Konzepte für erfolgreiche Kundenbeziehungen Praxisbeispiele aus weltbekannten Unternehmen wie BMW, Deutsche Bank, Pixelpark und SAP Praktische Lösungen für die eigene Umsetzung Includes supplementary material: sn.pub/extras