Customer Equity als ergänzendes Steuerungsinstrument für die wertorientierte Unternehmensführung am Beispiel einer Bank - Möglichkeiten und Grenzen Durch die geänderten Rahmenbedingungen im Bankgeschäft, die aufgrund des Eintritts neuer Marktteilnehmer hervorgerufen wurden, wird es für Banken immer schwieriger, attraktive Erträge zu erwirtschaften. Vor allem der Markteintritt von Direktbanken, die keine Filialen unterhalten, sondern ausschließlich über elektronische Vertriebswege den Markt bearbeiten, hat die Ertragslage der traditionellen Universalbanken hinsichtlich der Zinsspanne sinken lassen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, eine effektivere und effizientere Ausschöpfung des Marktpotenziales zu erreichen. Die Literaturrecherche und die qualitative Forschung bringen die Erkenntnis, dass das Konstrukt des Kundenstammwertes aus vielen Dimensionen besteht. Deshalb wurde im vorliegenden Werk versucht, das Steuerungspotenzial des Kundenstammwertes bzw. Customer Equity (CE) am Beispiel einer Bank zu untersuchen.