Class Acts: University of California Press

Observăm că Class Acts – Service and Inequality in Luxury Hotels se adresează în primul rând studenților la sociologie, cercetătorilor în științe sociale și practicienilor din industria ospitalității care doresc să înțeleagă dinamica puterii din spatele interacțiunilor de zi cu zi. Rachel Sherman propune o analiză etnografică pătrunzătoare asupra modului în care inegalitatea extremă este legitimată și făcută confortabilă într-o cultură care, paradoxal, prețuiește egalitatea. Apreciem rigoarea cu care autoarea descrie „munca emoțională” necesară pentru a produce deferența pe care banii o pot cumpăra în hotelurile de lux. Textul nu se limitează la determinanții structurali ai clasei, ci explorează dimensiunile performative și cognitive ale acesteia. Remarcăm o perspectivă duală: aflăm cum lucrătorii evită să se vadă ca subordonați și cum clienții sunt ajutați să își gestioneze privilegiul fără vinovăție. Acoperă aceeași arie tematică a inegalității în sectorul serviciilor ca Front of the House, Back of the House de Eli Revelle Yano Wilson, dar cu o abordare axată pe granițele simbolice și interacțiunea psihologică, spre deosebire de accentul pus de Wilson pe segregarea rasială și spațială din restaurante. În timp ce Service Encounters de Amy Hanser analizează structurile de drept din contextul chinez, Rachel Sherman se concentrează pe mecanismele de „amabilitate” care maschează ierarhiile în Occident. Stilul este academic, însă observațiile directe fac lectura accesibilă și extrem de revelatoare pentru înțelegerea consumerismului modern.