Brand Experience

Ne-a atras atenția modul în care Andreas Baetzgen propune o schimbare de paradigmă în Brand Experience: trecerea de la simpla comunicare a atributelor unui produs la construcția unui ecosistem senzorial și cognitiv. Modelul prezentat în acest volum se bazează pe integrarea punctelor de contact (touchpoints) într-o narațiune coerentă, argumentând că valoarea unei mărci nu mai rezidă în promisiune, ci în calitatea interacțiunii directe cu utilizatorul. Credem că rigoarea editorială a lui Baetzgen oferă instrumentele necesare pentru a transforma o marcă abstractă într-o prezență tangibilă în viața consumatorului.

Complementar lucrării Experience first - Marken erlebbar machen de Martin Schnaack, care se concentrează pe crearea de noi modele de venituri prin lumi experiențiale, volumul de față acoperă zona fundamentală de management strategic și execuție, oferind o bază teoretică mult mai vastă. De asemenea, dacă Digital Brand Experience de Alina Orlamünder analizează specific comportamentul nativilor digitali, Brand Experience adoptă o perspectivă holistică, valabilă indiferent de canalul de distribuție. Această lucrare continuă cercetările editorului din Brand Purpose, unde acesta analiza fundamentul existențial al mărcii; aici, el face pasul următor, arătând cum acest scop (purpose) este tradus în experiențe concrete care fidelizează audiența.