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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung de Christian Brock

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Autor Christian Brock
de Limba Germană Paperback – 13 aug 2009

Din seria Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

  • Kundenbindung und Kundenwert
    Preț: 48870 lei
  • Markenstärkenmessung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
    Preț: 49337 lei
  • 15% Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung
    Preț: 44099 lei
  • 23% Grenzen des Eigennutzens
    Preț: 35511 lei
  • 15% Erfolgsfaktoren strategischer Netzwerke kleiner und mittlerer Unternehmen
    Preț: 44482 lei
  • 15% Vernetztes Wissen
    Preț: 52480 lei
  • 15% Markenwirkung von Sponsoring
    Preț: 52915 lei
  • 15% Lösungsorientierung von Handelsunternehmen
    Preț: 44605 lei
  • Franchising in Verbundgruppen
    Preț: 41785 lei
  • 15% Customer Trust Management
    Preț: 47453 lei
  • Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken
    Preț: 42339 lei
  • 15% Opportunismus in Franchisesystemen
    Preț: 44225 lei
  • Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
    Preț: 45412 lei
  • Projektcontrolling für innovative Angebotskonzepte
    Preț: 45412 lei
  • Kompetenzorientiertes Betriebstypenmarkenmanagement
    Preț: 45369 lei
  • Management der Betriebstypenmarkentreue
    Preț: 45285 lei
  • 15% Motivationsorientierte Steuerung des Wissenstransferverhaltens
    Preț: 44460 lei
  • Corporate Social Responsibility
    Preț: 45837 lei
  • Zeitliche Entwicklung von Netzwerkbeziehungen
    Preț: 46007 lei
  • 15% Beziehungsqualität in Dienstleistungsnetzwerken
    Preț: 44503 lei
  • 15% Handelsmarkenmanagement
    Preț: 45455 lei
  • 15% Brand Community Management
    Preț: 44420 lei
  • 15% Internes Marketing in Dienstleistungsnetzwerken
    Preț: 44644 lei
  • Ökologische Bekleidung
    Preț: 49120 lei
  • Innovationsmanagement in Franchisesystemen
    Preț: 40933 lei
  • Führung von Distributionsnetzwerken
    Preț: 42020 lei
  • Customer Value Management in Franchisesystemen
    Preț: 41976 lei
  • 15% Erfolgsforschung im Vertrieb
    Preț: 44479 lei
  • 20% Das Verbot der vertikalen Preisbindung
    Preț: 33318 lei
  • Wissenstransfer in Franchisenetzwerken
    Preț: 42126 lei
  • Franchisenehmer-Zufriedenheit
    Preț: 41803 lei
  • 21% Diversifikationsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken
    Preț: 40069 lei
  • 15% Interne Revision in Verbundgruppen und Franchise-Systemen
    Preț: 43051 lei
  • Kundenstolz im B2C-Bereich
    Preț: 47709 lei
  • 15% Der Einfluss von Emotionen auf Markenproduktentscheidungen
    Preț: 58647 lei

Preț: 44218 lei

Preț vechi: 52021 lei
-15%

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Specificații

ISBN-13: 9783834917362
ISBN-10: 3834917362
Pagini: 244
Ilustrații: XXV, 216 S. 21 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 16 mm
Greutate: 0.3 kg
Ediția:2009
Editura: Gabler Verlag
Colecția Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Seria Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.

Notă biografică

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Textul de pe ultima copertă

Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.