Wie kommt es und wie lässt es sich vermeiden, dass ein anfänglich angenehmes Gespräch plötzlichden Bach herunter geht?Wie mache ich aus einem unzufriedenen und manchmal aggressiven Kunden, trotz seiner etwaigenReklamation oder Beschwerde zu einem glücklichen und bleibenden Kunden? Dies und mehrerfahren Sie in dem Hörbuch "Beschwer Dich doch!" von Brigitte Köhnlein