Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Das vorliegende Buch besch ftigt sich mit drei Teilprozessen des Service Level Managements: dem Service Level Design, der Service Level Planung sowie dem Contracting. S mtliche Aufgaben, Prozesse und Probleme werden detailliert analy-siert und dargestellt. Der Autor schlie t daran eine ausf hrli-che Darstellung der praktischen Umsetzung in SAP R/3 an, durchgef hrt an einem SAP Schulungssystem und abgerun-det durch eine Bewertung hinsichtlich der diesbez glichen Praktikabilit t und Einsatzf higkeit des SAP R/3 Systems. Schlie lich gibt er Empfehlungen zur optimalen L sung jedes Teilprozesses. Ein Buch f r Wirtschaftsinformatiker, SAP-Spezialisten, IT-Manager und alle am Thema Interessier-ten.