A atividade de selecao de pessoas e um processo importante e frequente para organizacoes e muitas vezes para individuos, com implicacoes diretas no cotidiano e na sobrevivencia desses dois personagens. Na visao das organizacoes, esse momento se torna estrategico na busca por talentos que agreguem valor. A variedade, a facilidade de socializar informacoes e a possibilidade de identificar individuos por meio da utilizacao das TICs faz com que tanto o comportamento do individuo seja diferente, quanto os processos de uma organizacao. Portanto com base nas referencias acima, foi possivel delimitar o objeto de estudo desta pesquisa, no caso avaliar a Rede Social On-line LinkedIn, como um servico, por meio da aplicacao de um questionario on-line, adaptado de acordo com a escala SERVQUAL, ferramenta utilizada para verificar a qualidade de um servico ofertado na visao do cliente. Aqui o cliente assume o papel de usuario, ja que os participantes, sao os profissionais da area de Recursos Humanos, das empresas de Tecnologia da Informacao cadastradas no LinkedIn."