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Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern (Schriften Zu Marketing Und Management, nr. 20)


de Limba Germană Carte Paperback
Die Servicequalitat hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalitat stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughafen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalitat optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschliessend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongresscenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. ubertragen."
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Din seria Schriften Zu Marketing Und Management

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Specificații

ISBN-13: 9783631463062
ISBN-10: 3631463065
Pagini: 255
Greutate: 0.38 kg
Editura: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W
Seria Schriften Zu Marketing Und Management


Notă biografică

Der Autor: Ralf Birkelbach wurde 1960 in Nieheim/Westfalen geboren. Er studierte Betriebswirtschaftslehre von 1981 bis 1988 an den Universitäten Münster und Edinburgh/Schottland. Während des Studiums absolvierte er zahlreichePraktika in in- und ausländischen Dienstleistungsbetrieben und der chemischen Industrie. 1988 schloß er als Diplom-Kaufmann in Münster ab. Seither ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter im Institut für Marketing der Universität Münster.

Cuprins

Aus dem Inhalt: Qualitätsmanagement als Gestaltungsfeld des Beziehungsmanagement in komplexen Dienstleistungsorganisationen - Partnertypenspezifisches Qualitätsmanagement - Qualitätsorientiertes Servicemarketing in Verkehrsflughäfen, Messe- und Kongreßcentern, Erlebnisparks, Medical Centern, Bahnhöfen.