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Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitaet: Messung, Umsetzung, Management Von Erfolgsfaktoren. Mit Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitaet Zu Wirtscha: Europäische Hochschulschriften, cartea 3079

Autor Philipp Siebrecht
de Limba Germană Paperback – 29 iun 2004
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat sind -in-. Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsatzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausfuhrlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklart deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz fur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschliessend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen fur deren Gestaltung."
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Din seria Europäische Hochschulschriften

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Specificații

ISBN-13: 9783631527351
ISBN-10: 3631527357
Pagini: 198
Ilustrații: zahlreiche Abbildungen und Tabellen
Dimensiuni: 146 x 211 x 15 mm
Greutate: 0.29 kg
Ediția:Nouă
Editura: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W
Seriile Europäische Hochschulschriften, Europaeische Hochschulschriften / European University Studie