Cantitate/Preț
Produs

Erfolgreiches Beschwerdemanagement in Der Altenhilfe: Definition, Ziele Und Prozesse

Autor Hans-Hermann Rieck
de Limba Germană Paperback – 20 mar 2014
Qualitatsmanagement ist heute in aller Munde. Die Diskussionen uber Sinn und Zweck eines Qualitatsmanagement-Systems nehmen zu. Ist Qualitatsmanagement somit nur eine Modeerscheinung? Sicherlich nicht: Qualitatsmanagement in Form von Beschwerdemanagement richtig verstanden und richtig umgesetzt bringt nicht nur eine verbesserte Qualitat hinsichtlich der zu erbringenden Pflegeleistung, sondern tragt deutlich zur Steigerung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfahigkeit einer Einrichtung bei. Insofern sollte das Beschwerdemanagement als Instrument des Qualitatsmanagements als Herausforderung fur die Zukunft in Alten- und Pflegeeinrichtungen gesehen werden. Dieses Buch will Moglichkeiten einer erfolgreichen Umsetzung aufzeigen.
Citește tot Restrânge

Preț: 7248 lei

Preț vechi: 7629 lei
-5%

Puncte Express: 109

Preț estimativ în valută:
1389 1508$ 1191£

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 06-11 mai

Preluare comenzi: 021 569.72.76

Specificații

ISBN-13: 9783956842450
ISBN-10: 3956842456
Pagini: 34
Dimensiuni: 178 x 254 x 2 mm
Greutate: 0.08 kg
Editura: Bachelor + Master Publishing

Notă biografică

Hans-Hermann Rieck wurde 1962 in Verden/Aller geboren. Nach seiner Ausbildung zum examinierten Krankenpfleger im Jahr 1984 in Gießen arbeitete der Autor zunächst 12 Jahre im Bundeswehrkrankenhaus Gießen. Nach seiner Weiterbildung zum examinierten Pflegedienstleiter im Jahr 1996 wechselte er in die stationäre Altenpflege. Es folgten bis zum Jahr 2003 Qualifizierungen zum Leiter stationärer Altenhilfeeinrichtungen (Heimleiter), zum Hygienebeauftragten sowie zum TQM-Manager (EQZert). In den Jahren 1996 bis 2005 leitete der Autor verschiedene vollstationäre Einrichtungen der Altenhilfe von 78 bis hin zu 241 Plätzen. Seine ausgeprägte Kunden- und Mitarbeiterorientierung motivierte ihn, sich der Thematik des vorliegenden Buches zu widmen.