Cantitate/Preț
Produs

Die Beurteilung von Dienstleistungen: Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe

Autor Martin Göbl
de Limba Germană Paperback – 27 mai 2003
Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Göbl ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.
Citește tot Restrânge

Preț: 36795 lei

Preț vechi: 42293 lei
-13%

Puncte Express: 552

Preț estimativ în valută:
7049 7636$ 6045£

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 06-13 mai

Preluare comenzi: 021 569.72.76

Specificații

ISBN-13: 9783824478316
ISBN-10: 3824478315
Pagini: 476
Ilustrații: XXX, 444 S. 53 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 25 mm
Greutate: 0.56 kg
Ediția:2003
Editura: Deutscher Universitätsverlag
Colecția Deutscher Universitätsverlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und ihre marketingrelevanten AuswirkungenMöglichkeiten und Grenzen der Beurteilung von DienstleistungenEntwicklung eines Modells zur Dienstleistungsbeurteilung am Beispiel der Freien BerufeFormulierung des Untersuchungsdesigns für die Anwendung des Dienstleistungsurteils auf die Branche der niedergelassenen ZahnärzteErgebnisse der UntersuchungAuswirkungen des Dienstleistungsurteil auf das Dienstleistungsmarketing

Notă biografică

Dr. Martin Göbl promovierte bei Prof. Dr. Claudia Fantapié Altobelli am Institut für Marketing der Universität der Bundeswehr in Hamburg. Er ist als internationaler Logistik Koordinator bei der Paul Hartmann AG in Heidenheim tätig.


Textul de pe ultima copertă

Die Beurteilung von Dienstleistungen ist mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden, da es sich oft um Vertrauensgüter handelt, die zu beurteilenden Merkmale nicht eindeutig bestimmbar sind und eine Messung kaum nach objektiven Kriterien erfolgen kann.

Martin Göbl entwickelt ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen. Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entsteht ein Modell, mit dem die Bestimmung eines Dienstleistungsurteils für alle Arten von Dienstleistungsunternehmen möglich ist. Die ausgewählten Konstrukte sind Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, Führungsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Autor zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.