Un management eficient al relațiilor cu clienții

Scott Stratten este un expert în marketing online şi cel care a creat conceptul de “Un-Marketing” – o strategie autentică de marketing care se bazează pe fidelizarea clienților prin câștigarea totală a încrederii lor. Scott Stratten este unul din cei mai influenți oameni din social media, numele său aflându-se pe locul 5 în topul realizat de Forbes.com. Cartea sa este un adevărat ghid despre cum să construiești relații puternice cu clienții tăi, abordând subiectul în primul rând din perspectiva rețelelor sociale și a marketingului online.

Cartea lui Scott îți arată că e timpul să te dezveți de vechile deprinderi în ceea ce privesc relațiile cu clienții tăi și că trebuie să acorzi o deosebită importanță mediului online și beneficiilor sale. Clienții actuali dar și cei potențiali vor să fie în permanență ascultați, să li se rezolve cererile în cel mai scurt timp și să dețină posibilitatea de a interacționa cu compania într-un mod rapid și eficient. Ei trebuie să fie mulțumiți de serviciile sau produsele tale și dacă nu sunt, tu trebuie să cunoști motivele și cum poți schimba asta. Scott sugerează faptul că trebuie să știi în mod constant care este părerea clienților tăi despre compania ta și despre ceea ce oferă ea.

Scrisă într-un limbaj simplu și ușor de digerat, cartea este plină cu exemple de companii care au aplicat strategii eficiente, de asemenea, existând și o serie de exemple negative. Simțul umorului foarte dezvoltat al lui Scott strălucește în toată cartea oferindu-i un caracter foarte personal. Alături de conținutul variat, stilul său de scris transformă cartea într-o lectură interesantă, imposibil de a fi plictisitoare.

 Mai multe cărți de Marketing

Despre Lean Marketing

Marketingul bancar

Author: Denora

Amestec de culoare, de fantezie și rigoare, de fragilitate și forță, iubesc oamenii și cuvintele.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *