Chief Customer Officer 2.0 de Jeanne Bliss este o alegere minunată pentru cei care doresc să găsească cheia construirii unui mecanism proactiv care funcționeze pe baza loialității clienților. Pentru aceasta, idei precum “customer-driven: orientat către client” sau “client service” sunt cuvintele cheie în jurul căruia orice manager trebuie să graviteze.
“If Jeanne Bliss hadn′t written her first book, I wouldn′t be in the role I have today. Now, ten years later, she continues to provide leading guidance for Chief Customer Officers.”
Jeb Dasteel, Senior Vice President and Chief Customer Officer, Oracle