Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Provocare de la librarul tău personal!

Vă propunem și vă punem la dispoziție gratuit  câte un capitol în fiecare zi din cărți noi și bestsellers și vă provocăm să-l citiți pe fiecare. Cărțile sunt pe zona profesională și pasiuni și sunt în limba engleză.

Clic aici dacă vrei să te abonezi la #uncapitolpezi.

Carte engleza_Service design for Business

De ce să citești capitolul/ cartea Service Design for Business?

  1.  Îți va schimba perspectiva asupra relației cu clienții
  2.  Ca să-ți vezi organizația din perspectiva clientului
  3.  Ca să câștigi noi clienți cu ajutorul experțiilor Livework

 

Why Service Design

Service design has emerged in the early twenty-first century for a number of reasons, some of which we introduce in a driving trends section below. Service design also has a heritage that gives it a background and inheritance. Some of this is from older design approaches designed for mass manufacturing or communications. The arts of industrial design and of branding have influenced the thinking and practice of service design. Another strong influence has been from service marketing, which is where the first service blueprints were developed.

These two elements together—the why and the what—should provide a clear view on why service design, why now, and how it is relevant to you as a manager, leader, or business.

THREE TRENDS THAT MAKE SERVICE DESIGN RELEVANT TODAY

It is not a coincidence that service design has emerged in the twenty-first century. Just as industrial and product design emerged with the development of mass manufacturing, service design is responding to some significant economic, social, and technical trends. Three trends, one in each of these categories, set the context for why service design is a growing discipline and of growing interest to more and more businesses and organizations.

Citește tot capitolul din cartea Service Design for BusinessAmandina Books Express

Comandă cartea prin Books Express, librarul tău personal “Îți aducem orice carte din lume pentru profesia și pasiunile tale.”

Prețul de listă  recomandat de editură 18,99 GBP.

Căuți o anumită carte greu de găsit, folosește funcția de căutare sau contactează-ne direct la Books Express.

Clic aici dacă vrei să vezi toate cărțile din secțiunea #uncapitolpezi

Vezi mai multe cărți de Customer Service

Cartea a fost publicată în ianuarie 2016 la editura Editura Wiley

Mai multe cărți publicate în Ianuarie 2016

Despre ce ați vrea să mai citiți?

Author: aralya

Loving person, people watcher & listener, german teacher, enjoys working @Books Express Write me an e-mail at bogdana@books-express.ro

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *