Întrebări frecvente

  • Informații cont Books Express

Bine ai venit în comunitatea membrilor pasionați de citit care știu că indiferent de cartea de care au nevoie, Books Express este aici să îi ajute.

Deși comenzile pot fi plasate și fără a fi nevoie de autentificare pe site, contul Books Express îți aduce câteva beneficii: poți monitoriza starea comenzilor tale, poți face liste Express și listă de Wishlist sau Giftlist, te poți abona la newslettere personalizate sau poți face parte din comunitatea #Un capitol pe zi, iar fiecare comandă îti poate aduce Puncte Express.

  •  Ce sunt Punctele Express și cum pot să le folosesc?

Punctele Express sunt oferite bonus clienţilor Books Express la fiecare comandă, pentru recompensarea fidelităţii lor. Pentru a afla cum puteți să le folosiți, accesați pagina specială dedicată răspunsului la această întrebare: “Cum funcționează Punctele Express?

  • Voucher reducere

Obișnuim să oferim vouchere de reducere constant, pe care le anunțăm pe platformele de social media dar și pe paginile parterilor noștrii. Dacă dorești să fii la curent cu cele mai noi vești din lumea cărților dar și cu promoțiile noastre ne poți urmări aici: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube și Pinterest.

  • Cum cumpăr și cum monitorizez comanda?

Pe site-ul nostru există o pagină specială ce răspunde detaliat la această întrebare: “Cum cumpăr?“.

Fiecare dintre comenzile tale poate fi monitorizată în timp real, din pagina de informații cont. Dacă ai nelămuriri în legătură cu una dintre comenzile tale, te putem ajuta în chatul din partea dreaptă a paginii, pe e-mail sau la telefon.

021 569 72 76

0735 531 939 (Vodafone)

0744 325 215 (Orange)

  • Cum pot plăti comanda?Acceptăm orice modalitățile de plată: plata la livrare (ramburs), card, transfer bancar (OP), Paypal. Plățile prin card bancar și Paypal sunt procesate de seviciul PayU.De asemenea, puteți opta pentru plata în rate fără dobândă prin Card Avantaj (1-6 rate) sau plata în rate fără dobândă prin Card Start BT (2-9 rate). Pentru a folosi această modalitate de plată trebuie să plasați comanda, iar după introducerea datelor cardului și în funcție de cardul utilizat, veți putea alege numărul de rate fără dobândă în care doriți să achitați.
  • Cum va fi livrată comanda?

În funcție de nevoile tale și disponibilitatea produselor, comanda poate fi livrată:

– În 24 de ore prin serviciile de curierat oferite de partenerii de la FanCurier și Cargus. costul pentru acest tip de transport este:

  • 9,99 RON oriunde în țară
  • Gratuit pentru comenzile de peste 300 de lei

–  Express: 3-8 zile, în funcție de stocurile furnizorilor europeni. Cărțile comandate sunt aduse cu ajutorul poștei aeriene și ajung la tine în cel mai scurt timp posibil. În funcție de furnizor și de volum, costurile de transport variază și pot fi calculate din pagina de produs.

– Express: 10-14 zile, în funcție de stocurile furnizorilor americani. Serviciul de curierat este expres, pe cale aeriană, iar produsele ajung în maxim două săptămâni. În funcție de furnizor și de volum, costurile de transport variază și pot fi calculate din pagina de produs.

– Economic: 2-4 săptămâni. Costurile de transport sunt:

  • 9,99 RON oriunde în țară
  • Gratuit pentru comenzile de peste 300 de lei

Dacă aveți mai mult timp la dispoziție puteți alege varianta economică de transport, în care importul cărților durează ceva mai mult, dar la un preț mai mic, în special pentru titlurile voluminoase. În rest veți beneficia de aceleași servicii de calitate cu care v-am obișnuit. Pentru a beneficia de această facilitate alegeți Livrare economică în coșul de cumpărături;

– Comandă specială: 4-6 săptămâni. Pentru titlurile speciale care necesită import extern sau sunt tipărite la comandă timpul de livrare poate ajunge până la 6 săptămâni.

  • Puteți livra comenzi și internațional?

Produsele pot fi livrare pe tot teritoriul României, dar nu și în străinătate.

  • Ce înseamnă Hardback sau Paperback?

Termenul “hardback” desemnează ediția cartonată a unei cărți, iar “paperback” face referire la coperta realizată din carton subțire și flexibil (copertă broșată).

  • De ce există mai multe prețuri pentru aceeași carte?

Unele cărți sunt disponibile în mai multe ediții, (publicate în ani diferiți sau ediții englezești/americane) fiecare având un alt preț. De asemenea, prețul diferă și în funcție de copertă (hardback sau paperback). În general nu există diferențe semnificative între edițiile publicate, însă există deseori preferințe ale fiecăruia pentru o anumită ediție sau o anumită copertă.

  • De ce diferă timpul de livare și nu este același pentru toate cărțile?

Timpul de livrare depinde de furnizorii de la care aducem cărțile. Pentru cele din Anglia, livrarea durează aproximativ o săptămână, pentru cele din America, livrarea poate dura pâna la 12 zile. De asemenea, există și comenzi speciale (cărți tipărite la comandă) a căror livrare durează între 2 și 4 săptămâni. Pentru titlurile aflate în stoc fizic, livrarea se face în 24 de ore.

  • Pot ridica o comanda de la sediul vostru?

Desigur, vă așteptăm cu mare drag dacă doriți să ridicați direct de la noi comanda dumneavoastră.

Adresa noastră & harta

  • Pot să realizez o precomandă la un produs care nu a fost încă publicat?

Desigur, tot ce aveți de făcut este să plasați în mod obișnuit (telefonic sau online) comanda dumneavoastră, noi vom realiza mai departe precomanda la furnizori, iar atunci când cartea sau DVD-ul vor fi disponibile vă vom anunța. De regulă, pe site este specificată și o anumită dată de publicare. Este posibil ca aceasta uneori să sufere mici modificări, iar produsul să apară ceva mai târziu sau chiar mai devreme.

  • Puteți comanda și cărți / DVD-uri / produse care nu se află listate pe site?

Books Express nu este doar cea mai rapidă librărie online, dar este și o librărie foarte flexibilă. Aceasta înseamnă că ne vom strădui să aducem pentru dumneavoastră și produse care nu se află listate la noi pe site. Tot ce trebuie să faceți este să ne anunțați, iar noi în cel mai scurt timp posibil vom răspunde solicitărilor dumneavoastră.

  • Oferiți servicii de împachetare cadou?

Da, la cerere putem oferi și servicii de împachetare cadou. Acest serviciu are un preț de 6,99 ron. Cu mare drag putem ajuta astfel la realizarea unor minunate surprize. De asemenea, putem realiza vouchere cadou personalizate, pentru a putea fi oferite celor dragi.

Cărțile pot fi returnate în maxim 14 zile calendaristice, în ambalajul lor și în stare bună. Toate taxele ce curierat legate de returnarea produselor sunt suportate de către Books Express.

  • Cum pot să fiu întotdeauna la curent cu promoțiile, concursurile și toate noutățile din domeniile mele de interes?

Books Express este anexa perfectă pentru biblioteca ta, în medul online. Iți poți personaliza pagina de home adăugând categoriile preferate. Deasemenea, noi te ținem la curent cu cele mai noi titluri, oferte speciale, premii litarare și altele. E simplu să beneficiezi exact de informațiile de care ai nevoie, noi pregătim newslettere personalizate pe domenii specifice de interes, pe care le poți alege din homepage sau din pagina cu informații cont.

  • Ce este un capitol pe zi?

Proiectul #Un capitol pe zi te provoacă sa citești și să îți dezvolți pasiunile și profesia cu fiecare pagină citită. Noi îți propunem și îți punem la dispoziție, gratuit, câte un capitol din cărți noi, dar și din bestsellers și te provocăm să-l citești pe fiecare.

Cărțile sunt pe zona de business și pasiuni și sunt în limba engleză.

  • Conformitate produse

Informațiile despre produsele prezentate pe site-ul www.books-express.ro provin de la editurile/firmele producătoare sau de la distribuitorii autorizați.  Acestea au un caracter informativ și sunt folosite cu acordul deținătorilor de dreptului de autor.  Pentru orice informație sau sesizare legată de drepturile de autor sau încălcarea acestora, vă rugăm să ne scrieți la adresa dcb@books-express.ro.

În cazul în care produsele livrate prezintă defecte fizice, sau nu corespund cu descrierea de pe site acestea vor fi înlocuite sau rambursate.

Reprezentantul nostru va face aranjamentele necesare pentru transportul produselor către Books Express. Cheltuielile de transport vor fi suportate de către Books Express.

 

 

 

 

 

 

 

22 thoughts on “Întrebări frecvente”

  1. Unde este lista sau se afla lista mea de dorinte/carti pe care le doresc/wishlist?
    Nu o gasesc ABSOLUT NICAIERI ori un buton indicandu-ma catre lista

  2. Bună, Vanesa! Pentru lista express trebuie să intri în contul tău, apoi o să vezi în partea stângă a paginii categoria Express Lists.
    Acolo o să găsești toate listele create de tine.
    Dacâ totusi nu este acolo, nu ezita să îmi scrii la adresa: oana@books-express.ro pentru a da de urma ei. 🙂 Merci

  3. Buna,

    Daca imi comand 2 carti cu termen de livrare diferit, cartile imi vor fi livrate intr-o singura comanda si voi fi taxata doar o data pentru transport?

    Multumesc,

  4. Buna ziua,

    Da, cărțile vor fi livrate împreună și cu o singură taxă de transport. Doar dacă doriți dumneavoastră le livrăm separat, altfel nu. 🙂

    Zi frumoasă,

  5. Cum se poate face retragerea comenzii? Sau se pot schimba datele de facturare ale unei comenzi deja facute care este in asteptare?
    Multumesc

  6. Buna ziua,
    Cum pot sa cumpar carti care se retiparesc ,sunt indisponibile temporar sau au disponibilitate incerta? Daca nu pot sa fie procurate in cat timp se poate face acest lucru?

  7. Maria, diferă de la situație la situație. E decizia editurii de cele mai multe ori. Puteți să ne lăsați o notificare de stoc sau un e-mail și verificăm individual orice vă interesează și de multe ori facem rost de ele sau găsim o alternativă.

  8. @Emilia Bună 🙂 Punctele express se acumulează în contul dumneavoastră după finalizarea fiecărei comenzi și pot fi folosite ca o reducere la comenzile următoare, oricând decideți să le folosiți.

  9. Buna ziua,
    cartii de Ernest Holmes in romana nu aveti ??? As dorii sa comand daca ar fii.

  10. Care este denumirea in română a cărții
    Letters to the lost -Iona Grey,
    si cum as putea face rost de carte in română?

  11. Bună, Alina! Din păcate, acest titlu nu pare a fi fost tradus în limba română până acum, dar fiind o carte populară și care a primit câteva premii destul de importante, ne așteptăm să apară în librării curând. Până atunci, poți găsi versiuni în limba engleză, germana sau olandeză, în librăria noastră. Mulțumim!

  12. Buna ziua! As vrea sa dau o comanda unde majoritatea cartile intra la precomanda, si-mi scrie ca ultima ar aparea candva in septembrie 2017. Asta inseamna ca nu primesc nici o carte pana atunci sau ca vor fi livrate rand pe rand, in functie de cum apar? Multumesc

  13. Salut, Andreea! Mulțumim mult pentru mesaj, poți opta pentru ce tip de livrare dorești- toate cărțile, sau parțial livrate- Alina, te va ajuta cu toate detaliile.. Sau poți specifica tu în comentariile pentru comandă modalitatea de livrare. O zi frumoasă!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *